前 言
随着 信息经济、网络技术的发展，加速了生产要素在全球范围内的流动和优化配置。目前，发达国家的企业，特别是国际化的跨国公司，都正在积极地利用电脑网络技术实施其生产管理、市场营销和售后服务。经济全球化和信息网络化相互依存、相互促进的趋势越来越明显。从 总体上讲，企业间的竞争包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等方面，但随着信息时代的来临，在各种竞争里面，都不可避免地被打上了信息化的烙印， 这就意味着你的企业如果要提升竞争力，就必须要 加快信息化进程 ，正所谓， “公欲赢其利，必先信息化”。  

一）当前企业管理中急需信息技术解决的三个问题

目前困扰我国企业管理信息化的因素很多，但其中有三个问题急需解决 :

     1 ．基础管理不扎实

     2 ．战略管理不到位

     3 ．综合管理不系统

基础管理不扎实是指人财物、产供销离制度化、规范化、科学化有相当大距离，人为的因素和主观因素都非常大。

战略管理不到位就是由于企业对内部资源的状况以及环境资源的状况不是很了解，对市场变化的趋势不能很好地把握，所以不管在投资还是市场开发、产品开发等重大决策面前都带有主观性的因素，或者是从众的心理，尤其是信息量不够的时候，决策往往容易盲从。由于这个问题在短时间很难被看到，所以带来的破坏会更大。 在大企业中，总部和分公司之间，企业内部的物资、财务、技术以及其他的部门信息不共享、不集成，沟通严重不足，结果大量的信息是孤岛式的、滞后的，甚至是虚假的和部门利益化了的，管理的依据失真严重 。 即使很多部门是做得很好，但企业整体的管理却受某些部门限制，其水平很难提高。

基础管理越不扎实，主要管理者投入的时间就越多；综合管理越不系统，企业领导层分散于扯皮与内耗的精力也就越多，用于战略管理与经营决策的时间越少。通过管理信息化，利用计算机的准确性和非情感性，使基础管理硬化，使综合管理集成，大大减少决策者的日常管理实践的消耗，大大增加投入到市场和研发上的精力，提高战略管理的准确性。成功实施管理信息化的企业老总说 :“ 没有管理信息化，我 80% 以上的精力用于内部的分歧和纠纷，实施了管理信息化以后，我80%的精力得以用于经营战略的研究。”

二）企业管理重心的三种转变

通过企业管理信息化再造企业的神经系统，就能改善企业的血液循环系统，优化企业的消化系统，强化企业的运动系统。

1．物流: 解决有无、多少、好坏问题——搞好“消化系统”

2．资金流: 解决规模、成本、周转问题——搞好“血液系统”

3．信息流: 解决快慢、准确、市场问题——搞好“神经系统”

在 生产者的时代 ，产品第一，企业最重要的事情是抓好物流，着重要解决的问题是产品的有无、多少以及好与坏的问题，要搞好企业的 “消化系统”；而在 经营者的时代 ，效益第一，资金流这个血液循环系统变成了企业管理的重心，这时企业要解决的是规模、资金周转速度以及降低成本问题；现在 资源转换增值的竞争时代 ，信息第一，企业以信息为中心，协同物流、资金流、工作流及时、有效地运作，使企业在准确的信息指导下，以最快的速度占有多种资源，以先进的技术组织产品生产，按用户要求提供服务，在这场更快、更好、更强的竞争中，抓管理信息化就是抓企业的神经系统。通过企业管理信息化再造企业的神经系统，就能改善企业的血液循环系统，优化企业的消化系统，强化企业的运动系统，全面提高企业的资源配置水平和核心竞争力。

三）企业信息化的三个目标

企业信息化是企业管理方式的一次深刻变革，它不只是在企业建立一个或几个信息系统，而是要从整体上对企业管理进行全面的重组优化。这种整体的变革和优化包括三个方面的内容 :

•  决策过程科学化（目标优化）

•  工作流程科学化（结构优化）

•  员工行为科学化（知识优化）

随着市场变化和信息技术的飞速发展，以前企业直线式、直线职能式的管理模式越来越显得不合时宜，现代管理模式正在向扁平化转移，企业组织模式向哑铃型方向发展。这样的结构可以使企业把更多的精力放在研发、供应链和客户关系管理上去，使内部变得简洁、有效，而两端具有很大的向外扩张的能力。

要使管理结构扁平化，企业就需要对组织结构进行调整，企业的总经理也必须要面对更多的管理点。要适应这种新的管理模式，仅仅凭借企业家个人的力量是不够的，企业必须借助新的管理武器，通过信息化这一有效手段实现新的管理方式。 企业信息化的目标就是去掉个人和组织的不当习惯和做法，通过科学决策、规范工作流程来优化员工行为，提高全要素生产率，把人财物等资源有效结合，产生出新的效率。

工作流程科学化是从结构优化来提高企业效益，行为科学化主要是指知识优化，这两方面结合起来就是企业的全要素生产率，它涉及知识、人才、技术等多个方面。决策过程的优化就是目标的优化，只有结构优化、知识优化和决策优化相结合，企业的资源配置能力才能提高，企业竞争能力和企业经济效益才能提高。

四）企业信息化的四大作用

1．管理数据

信息流、物流和资金流是企业生存、发展的三大要素。其中，信息流是由各种各样的数据汇合而成，它贯穿于企业所有的活动当中，当数据进入企业的时候，我们要尽量使它是准确的，借助信息化工具，能够基本杜绝由于手工计算导致的错误；能够保证流经多个部门的信息的一致性，避免了由于对同一事物不同描述造成的混乱；能够及时的把信息在多个部门间进行传递和共享，减少由于时差给企业带来的隐性成本。信息化建设决非一朝一夕之功，在对整个企业运营过程中的数据情况有了全面的了解之后，先进行整体的数据管理规划，然后再根据重要程度、紧急程度等因素来确定先解决哪部分数据的管理。

2．管理流程     

有人认为， 支撑企业赚钱的最主要因素是业务流程 ，的确，企业是通过环环相扣的业务流程，把产品和服务，变现成资金。在同等人力、物力、财力投入的情况下，不同的业务流程所产生的结果是迥然不同的。以信息化建设为契机，利用成熟系统所蕴涵的先进的管理理念，为企业进行业务流程的梳理乃至变革，对企业来讲不失为一种好的选择。成熟的信息系统，都是某种管理理念电子化的体现。通过信息化，可以借鉴这些理念，规范制度、提升管理。 由于流程的变革，必然会导致企业内的人事变动、权利变动、业务变动，必然会遭遇方方面面的阻力。领导层对内要团结一心、力排万难；对外要加强沟通，争取共识；贯彻要坚忍不拔、一推到底。

3．辅助决策

 企业发展到一定阶段，会积累很多的信息，可以借助信息化手段建立起信息存储、管理、交流的平台，即知识管理的平台。这样既可以降低企业内部的沟通成本，提高工作效率，又为企业进一步的信息应用垒实了基础。企业的领导能够及时的获取数据，同时，通过制定多样化的分析模型，对企业已有的大量数据进行处理，挖掘数据之间的关系，了解客户的购买规律，预测价格的变化，从而辅助企业的高层管理者对重大问题进行决策。



 4．合纵联横

现在，越来越多的企业意识到， 今后的竞争，不再是企业甲对企业乙的竞争，而是企业群甲对企业群乙，甚至是产业链甲对产业链乙的竞争 。企业间的合作、协同变得越来越重要。在理想的状况下，客户的需求及时传达至经销商，同时把经销商的库存信息实时地和供应商的生产计划进行有效的对应，并且触发承运商的运输安排。但是如何才能把两家或多家企业的具体运作有效的整合起来，如何协调上下游合作伙伴达到如身使臂的境界？信息化手段是实现这样目标的有效工具。

综上所述，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，把企业物流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作。通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。所以，站在大部分企业，特别是大中型、外向型企业来说， 现在要研究的不是搞不搞信息化的问题，而应该是怎么搞的问题 。

历史经验和教训告诉我们，企业 信息化 首先 要造好规划。 一些企业刚刚引进了一套管理系统，但很快就发现这套系统不够用了；一些地方盲目地进行信息化建设，忽略了自己的规模和实际情况，其结果是造成物力、财力和人力的极大浪费；这些现象的发生都是因为在信息化规划阶段没有过关。

信息化是社会发展过程中的新生事物，没有现成的成功经验可以借鉴。因此，信息化规划也应该本着实事求是、脚踏实地的态度来摸索、来制定。信息化规划不可能有固定的样本、固定的框架，但是在信息化规划的制定过程中，却有一些共同的要点是必须遵循的。

首先，制定信息化规划必须考察应用需求，作出尽量准确的需求分析。信息化是一个长期的、高投入的项目，建设信息化是有相当的风险的。因此认真分析业务流程，确定恰当明确的应用需求，选择项目优先次序，是制定信息化规划的关键。例如在购买设施、产品方面，应在尽量明确应用需求的基础上，适时采购信息产品。属于信息基础设施方面的信息产品可考虑较长时期的需求；而一般性的软硬件则应以满足近期需求为准。

其次，分清近期目标和长远目标。近期目标是根据当前发展的需求和目前的信息化技术来确定短期的目标。长远目标是指通过对技术发展趋势的预见和对企业所处行业发展趋势的分析，来确定长期的建设目标。由于当今信息技术发展变化的速度很快，而信息化规划必须跟上自身发展和市场环境的变化，因此定期修改长远的信息化规划，也是必需的。  

信息系统建设中有一句老话： "三分技术，七分管理，十二分数据" 。在企业信息化过程中首先要对企业的情况进行全面分析、诊断和整体规划，即从企业的数据流的流向来进行规范划，确定正确的数据流向，考虑与企业已有的软件的接口 。    因此，企业必须首先加强自身的信息基础设施建设，通过（ 1 ）企业基础数据的信息化、（ 2 ）企业基本业务流程和事务处理的信息化、（ 3 ）企业内部控制及实施控制过程的信息化、（ 4 ）人的行为规范管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，促进企业的可持续发展。

针对 制造 业目前电脑应用的情况和一些新的要求，一定要在原来基础上进行优化、整合、扩展和提高，并要结合当前新要求、新技术做好重新规划。总体的设计可参见：

制造 业资源管理 ERP系统设计大纲
制造 业 办公自动化 OA 系统 设计大纲